La nostra esperienza al vostro servizio

Professionalità e competenza per una formazione di eccellenza assoluta.
Aumenta la tua produttività con MACHINA WEB e con i nostri servizi di Formazione e assistenza clienti.

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Formazione presso la vostra azienda

Formazione presso la vostra azienda

La formazione utenti per utilizzare MACHINA WEB normalmente è svolta presso la vostra azienda in due giornate successive. Un terzo giorno è consigliabile qualora si voglia gestire gli ordini a fornitori, i documenti di trasporto, il magazzino.

È una fase molto importante per la riuscita del progetto e prevede l’interazione con i vostri tecnici.
Si consigliano tre giornate se si dovranno trattare anche la gestione del magazzino, gli ordini a fornitore e i documenti di trasporto.
In ogni caso questi argomenti potranno essere trattati in un intervento specifico o in videoconferenza.

La grande professionalità e competenza dei nostri tecnici ci consentono di presentare sempre a partecipanti le migliori soluzioni possibili per la vostra azienda. Questo è il risultato di aver posto fra gli obiettivi di progetto un breve addestramento utenti e tale da non richiedere conoscenze informatiche agli utenti.

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La formazione riguarda anche le tematiche manutentive e l’organizzazione del lavoro con l’introduzione di un sistema informatico.

Non si tratta semplicemente di istruire gli utenti a conoscere le maschere e quali pulsanti premere, ma in questa fase è presentata la formalizzazione di molti concetti che talvolta non sono ben percepiti in azienda.

L’addestramento utenti assume così anche il valore di un workshop, nel corso del quale i partecipanti sono chiamati a confrontarsi sui loro problemi e sono guidati dal formatore a risolverli nel modo migliore.
Non si tratta semplicemente di istruire gli utenti a conoscere le maschere e quali pulsanti premere, ma in questa fase è presentata la formalizzazione di molti concetti che talvolta non sono ben percepiti in azienda.
L’addestramento utenti assume così anche il valore di un workshop, nel corso del quale i partecipanti sono chiamati a confrontarsi sui loro problemi e sono guidati dal formatore a risolverli nel modo migliore.

I servizi MACHINA WEB

Formazione online

Formazione online

Questa modalità è generalmente utilizzata per gli utenti che hanno partecipato alla formazione in azienda. Una o due sessioni di due ore possono essere sufficienti per dare agli utenti una formazione di base su argomenti quali ordini a fornitori, documenti di trasporto, il magazzino.
Le sessioni hanno normalmente una durata massima di due ore, perché il livello di concentrazione dei partecipanti non consente tempi più lunghi. Questa modalità è generalmente utilizzata per gli utenti che hanno partecipato alla formazione in azienda.

Assistenza Clienti

Assistenza Clienti

Il Servizio Assistenza Clienti è sempre disponibile per rispondere ad ogni richiesta di supporto.
Tecnici qualificati saranno in grado di chiarire i dubbi e fornire tutte le informazioni sul programma.
Il servizio assicura inoltre la fornitura gratuita degli aggiornamenti che Studio ARCHIMEDE rilascerà per migliorare funzioni esistenti o implementarne nuove di interesse generale.

Servizio clienti sempre disponibile
Teleassistenza

Teleassistenza

Il servizio di teleassistenza permette ai nostri tecnici di intervenire direttamente sul sistema informativo del cliente per verifiche di vario tipo e modifiche sui parametri del programma.
Questo tipo di assistenza deve essere richiesto inviando una email a teleassistenza@studioarchimede.it, e sarà addebitato mensilmente il tempo lavorato.
 

Interventi sul sistema informativo del cliente
Servizi Cloud

Servizi cloud

Il Cliente può scegliere l’installazione del programma presso la propria sede o in cloud. I servizi cloud consentono di utilizzare il programma MACHINA WEB senza installarlo su un vostro server in sede.
Se sceglierete la soluzione in cloud sarà nostra cura gestire il vostro server in cloud.
I dati sono proprietà del cliente e non vengono condivisi: questo consente il controllo sul sistema e garantisce di poter adattare il servizio alle esigenze del cliente, che possono crescere nel tempo.
Studio ARCHIMEDE propone come partner per il cloud AMAZON WEB SERVICES o ARUBA.

Installazione del programma in cloud
Monitoraggio e Gestione del server online

Monitoraggio e Gestione del server online

Un server online richiede la gestione professionale di varie attività, in particolare: Manutenzione e aggiornamento periodico del sistema operativo.
Creazione giornaliera di backup multipli, remoti. Controllo periodico dell’integrità e del funzionamento dei backup.
Aggiornamenti programmati e/o urgenti dei servizi. Monitoraggio in tempo reale dello stato del server e dei servizi.
Monitoraggio dell’impiego delle risorse per proporre un upgrade.
 

Server Online
Scalabilità dei server

Scalabilità dei server

E’ normale che una azienda si sviluppi e con essa cambino le esigenze, il numero di utenti del software.
Ciò richiede l’adeguamento di server e infrastrutture.
I nostri servizi prevedono la possibilità di scalare le caratteristiche dei server, di potenziare i server, per adeguarli alle maggiori prestazioni richieste.

Potenziare i Server  per adeguarli alle prestazioni richieste